Spelregel: omgang met rechten van betrokkenen

Achtergrond

Bij Het Handje verwerken we persoonsgegevens om onze diensten en producten te kunnen leveren. Persoonsgegevens omvatten alle informatie die het mogelijk maakt om een individu te identificeren, zoals naam, adres, geboortedatum en IP-adres, maar ook informatie over aankopen die gedaan zijn door specifieke klanten. Personen wiens persoonsgegevens door Het Handje worden verwerkt, worden 'betrokkenen' genoemd.

Volgens de privacywetgeving hebben betrokkenen bepaalde rechten met betrekking tot hun persoonsgegevens. Hieronder staan deze rechten opgesomd. Als je een dergelijk verzoek ontvangt of twijfelt, neem dan contact op met de privacyaanspreekpunten van Het Handje. Zij zullen het verzoek beoordelen en verdere stappen ondernemen. Houd er rekening mee dat een verzoek niet absoluut is en mogelijk niet altijd ingewilligd hoeft te worden.

Let op: momenteel wordt RegiServ uitgebreid om het mogelijk te maken ook alle verzoeken van betrokkenen aangaande hun rechten daar te kunnen registreren. Zo lang die mogelijkheid er nog niet is blijft een melding aan de privacyaanspreekpunten van toepassing.

Het Handje heeft een maand de tijd om te reageren op een verzoek, dus het is belangrijk om verzoeken direct door te sturen.

Rechten van Betrokkenen

Het onderstaande overzicht weergeeft de te nemen stappen wanneer je bij je werkzaamheden te maken krijgt met een verzoek van een betrokkene. De te nemen stappen zijn hierbij opgedeeld per recht waarop een betrokkene zich kan beroepen. Voor meer informatie over wat de verschillende rechten inhouden kun je terecht op de pagina rechten van betrokkenen.

Recht op Inzage

• Een betrokkene heeft het recht om zijn of haar gegevens in te zien.

• Het Handje moet de betrokkene een (digitale) kopie van de verwerkte persoonsgegevens verstrekken.

Recht op Verwijdering

• Een betrokkene kan verzoeken zijn of haar gegevens te laten verwijderen. (Niet van toepassing als Het Handje goede redenen heeft om de gegevens te behouden, zoals bijvoorbeeld een wettelijke plicht om gegevens te bewaren).

Recht op Rectificatie

• De betrokkene heeft het recht om eventuele fouten in de administratie van Het Handje te laten corrigeren.

Recht op Dataportabiliteit

• De betrokkene kan Het Handje verzoeken om persoonsgegevens over te dragen aan een andere organisatie.

Recht op Beperking van de Verwerking

• Betrokkenen kunnen Het Handje vragen om tijdelijk de verwerking van hun gegevens stop te zetten.

Recht van Bezwaar

• Wanneer Het Handje persoonsgegevens verwerkt op basis van een gerechtvaardigd belang, kan de betrokkene bezwaar maken na een schriftelijke belangenafweging.

Recht om een Klacht in te Dienen

• De betrokkene kan een klacht indienen bij een van de privacyaanspreekpunten van Het Handje.
• Daarnaast kan de betrokkene altijd contact opnemen met de Autoriteit Persoonsgegevens om een klacht in te dienen.

Let op: Hoewel er voor betrokkenen een e-mailadres is dat zij kunnen gebruiken om verzoeken aangaande hun rechten bij Het Handje neer te leggen, kan het voorkomen dat de verzoeken elders terecht komen. Let dan ook altijd goed op bij contact met betrokkenen, dat een verzoek ten aanzien van hun rechten onder de AVG besloten kan liggen in dat contact.

Voorbeeld: Een mailtje van een klant dat vooral lijkt op een boos bericht naar aanleiding van een (te) laat geleverd product kan ook gericht zijn op een verwijderverzoek onder de AVG. "Ik wil niks meer met jullie te maken hebben, verwijder alles dat jullie over mij geregistreerd hebben" kan zo'n verwijderverzoek zijn. Neem in dergelijke gevallen altijd contact op met de afdeling Customer Succes. Zij zullen de relatie proberen te herstellen en controleren of ze gebruik willen maken van hun rechten onder de AVG.